‘고객의 불안을 경영하라’
[전자신문인터넷 소성렬기자] 한국마케팅협회(대표 김길환)는 국제마케팅기구(회장 곽재선)와 공동으로 오는 7월 15일 한국산업의 구매안심지수(KPEI, Korea Purchase Ease Index)를 발표한다. 구매안심지수는 고객이 느끼는 불안함을 지수화 한 것으로 마케팅협회와 공유가치경영학회가 2013년 연구개발한 소비자구매행동 예측조사모델로써 국제마케팅기구의 공인을 받았다.
이번 조사는 작년에 이어 2회째이다. 한국마케팅협회는 내년부터 한국이외의 국가에서도 공동 발표할 계획이다. 협회 사무국 박세환 팀장은 “기업이 많은 투자와 노력으로 상품을 개발했지만 고객이 이를 외면하는 것은 구매 시의 안심여부가 영향을 미치기 때문이며 이를 관리하는 것은 큰 의미가 있다”고 전했다.
이번 결과는 전국의 성인 남녀 5,920명을 대상으로 지난 4월 9일부터 5월 30일까지 실시됐다. 함국마케팅협회측은 오는 25일 백범김구기념관에서 ‘고객의 불안을 경영하라’는 주제의 세미나와 조사결과 설명회를 갖는다.
어떻게 조사했나?
1) 조사명 : 2015 KPEI(Korea Purchase Ease Index, 한국산업의 구매안심지수)
2) 조사개요
가) 모 집 단 : 한국에서 소비생활을 하고 있는 남, 여 소비자
나) 표 본 수 : 5,920명
다) 조사방법 : 해당 상품(서비스)을 사용한 경험자를 대상으로 오프라인 설문조사
라) 표본 추출 방법 : 유의할당 표본 추출
마) 실사기간 : 2015년 04월 09일부터 2015년 05월 31일까지
바) 조사지역 : 전국
사) 조사대상 : 222개 산업부문(소비재 87개, 내구재 53개, 서비스 82개)
3) 주최 : IMO국제마케팅기구, KMA한국마케팅협회 주 관 : 한국마케팅협회 소비자평가 후원 : 공유가치경영학회, 대한안전경영과학회, 인민일보(인민망), 전자신문인터넷
4) 조사모델 : PEI=0.3(Total Ease)+0.3(Quality, A/S Reliability)+0.4(Recommendation)
조사기업
소비재(산업부문 ㄱ, ㄴ, ㄷ, 순)
△가공우유 부문 서울우유, 서울우유협동조합 △간장 부문 몽고, 몽고식품㈜ △건강식품 부문 정관장, (주)한국인삼공사 △고추장 부문 청정원 순창 고추장 (2회 연속), 대상㈜ △과일브랜드 부문 진영단감, 김해시청 △과자 부문 맛동산, ㈜크라운해태제과 △기저귀 부문 하기스매직팬티(2회연속), 유한킴벌리㈜
△김치 부문 종가집(2회연속), 대상FNF㈜ △남성내의 부문 트라이, ㈜쌍방울 △남성정장구두 부문 리갈, 금강㈜ △남성화장품 부문 에소르, 소망화장품㈜ △냉동만두 부문 비비고만두, CJ제일제당㈜ △냉장냉동육 부문 하이포크, ㈜팜스코 △녹차 부문 오설록, ㈜아모레퍼시픽 △담배 부문 레종, ㈜케이티앤지 △돼지고기 부문 도드람, (주)도드람푸드 △된장 부문 해찬들 된장, CJ제일제당㈜
△두유 부문 삼육두유, ㈜삼육식품 △떠먹는요구르트 부문 슈퍼100, ㈜한국야쿠르트 △라면 부문 신라면, ㈜농심 △마시는요구르트 부문 윌, ㈜한국야쿠르트 △막걸리 부문 장수생막걸리, ㈜서울탁주제조협회 △맥주 부문 맥스, 하이트진로㈜ △미용티슈 부문 모나리자, ㈜모나리자 △민감성스킨케어 부문 피지오겔, ㈜글락소스미스클라인
△밀폐용기 부문 락앤락, ㈜락앤락 △바디케어 부문 비욘드, ㈜LG생활건강 △밸런스이온음료 부문 파워에이드, 한국 코카-콜라(유) △분유 부문 XO임페리얼, 남양유업㈜ △붙이는 관절염 치료제 부문 신신파스, 신신제약㈜ △비누 부문 두보레, ㈜아모레퍼시픽 △생닭 부문 하림, ㈜하림 △생리대 부문 나트라케어, 일동제약㈜ △생수 부문 제주삼다수(2회연속), 제주특별자치도개발공사
△샴푸 부문 헤드&숄더, 한국피앤지판매유한회사 △섬유유연제 부문 다우니, 한국피앤지판매유한회사 △세탁세제 부문 리큐, 애경산업㈜ △소스/드레싱 부문 청정원드레싱, 대상㈜ △소주 부문 참이슬, 하이트진로㈜ △숙취해소음료 부문 여명808, ㈜그래미
△스포츠용품 부문 뉴발란스, ㈜이랜드월드패션사업부 △식용유 부문 오뚜기 식용유, ㈜오뚜기 △식초음료 부문 쁘띠첼미초, CJ제일제당㈜ △쌀브랜드 부문 대왕님표여주, 여주시청 △아웃도어 부문 컬럼비아, 컬럼비아스포츠웨어코리아(유) △아이스크림 부문 설레임, 롯데제과㈜ △엔진오일 부문 Kixx, GS칼텍스㈜ △여성기초화장품 부문 오휘, (주)LG생활건강 △여성내의 부문 캘빈클라인언더웨어, 피브이에이치코리아(유)
△여성의류 부문 로엠, ㈜이랜드월드패션사업부 △여성정장구두 부문 소다, ㈜디에프디인터네셔날 △염모염색제 부문 웰라, ㈜웰라코리아 △영유아복 부문 아가방, ㈜아가방앤컴퍼니 △운동화 부문 나이키, (유)나이키코리아 △위스키 부문 발렌타인, (주)페르노리카 코리아 △육가공햄 부문 런천미트, 롯데푸드㈜ △이유식 부문 풀무원베이비밀(2회연속), 풀무원건강생활(주)
△일반우유 부문 서울우유(2회연속), 서울우유협동조합 △자양강장제 부문 박카스, 동아제약㈜ △자연조미료 부문 연두, 샘표식품㈜ △전통차 부문 쌍계제다, 쌍계명차㈜ △정장 부문 타임, ㈜한섬 △조미김 부문 동원양반김, ㈜동원F&B △종합감기약 부문 타이레놀(2회연속), ㈜한국얀센 △종합문구 부문 모닝글로리, ㈜모닝글로리 △종합영양제 부문 센트룸, 한국화이자제약㈜
△주스 부문 델몬트콜드, 롯데칠성음료㈜ △즉석간편식 부문 CJ햇반, CJ제일제당㈜ △차량용 방향제 부문 폴라패밀리 (주)불스원 △참치캔 부문 동원참치, ㈜동원F&B △치약 부문 메디안, ㈜아모레퍼시픽 △침구 부문 까사미아, ㈜까사미아 △칫솔 부문 크리오, ㈜크리오 △캐주얼의류 부문 빈폴, 제일모직㈜ △캔커피 부문 조지아, 한국 코카-콜라(유) △캠핑용품 부문 콜맨, 콜맨코리아 유한회사
△커피(믹스) 부문 칸타타, 롯데칠성음료㈜ △탄산음료 부문 코카콜라, 한국 코카-콜라(유) △피임약 머시론 (2회 연속), 바이엘코리아㈜ △학생교복 부문 스쿨룩스, ㈜스쿨룩스 △한방화장품 부문 설화수, ㈜아모레퍼시픽 △한우 부문 횡성축협한우(2회연속), 횡성군 △허브차 부문 립톤, 유한킴벌리(주) △헬스보충제 부문 맥스웨이, 헬스맨코리아 △홈세트 부문 코렐, 한국월드키친㈜ △화장지 부문 크리넥스, 유한킴벌리㈜ △SPA브랜드 부문 ZARA, 자라리테일코리아㈜
내구재(산업부문 ㄱ, ㄴ, ㄷ, 순)
△가스레인지 부문 가스쿡탑, 린나이코리아㈜ △가정용가구 부문 리바트, ㈜현대리바트 △가정용바닥재 부문 이건마루, 이건산업 주식회사 △가정용보일러 부문 귀뚜라미보일러(2회연속), ㈜귀뚜라미 △경차 부문 쉐보레스파크(2회연속), 한국지엠 주식회사 △공기청정기 부문 케어스, 코웨이㈜
△김치냉장고 부문 딤채, (주)대유위니아 △냉장고 부문 LGDIOS, ㈜LG전자 △내비게이션 부문 맵피(mappy), 현대엠엔소프트㈜ △노트북컴퓨터 부문 맥북프로, Apple Inc. △대형승용차 부문 에쿠스(2회연속), ㈜현대자동차 △드럼세탁기 부문 밀레 드럼세탁기, ㈜밀레코리아 △디지털도어락 부문 게이트맨, ㈜아이레보 △디지털피아노 부문 야마하디지털피아노, 야마하뮤직코리아㈜
△레저용자동차 부문 싼타페, ㈜현대자동차 △로봇청소기 부문 삼성탱고, 삼성전자주식회사 △모터사이클 부문 할리데이비슨, (유)기흥모터스 △벽지 부문 대동벽지, (주)대동벽지 △복합오븐 부문 린나이복합오븐, 린나이코리아㈜ △블랙박스 부문 아이나비, 팅크웨어㈜ △비데 부문 룰루(2회연속), 코웨이㈜ △사무용가구 부문 FURSYS, (주)퍼시스 △사무용복합기 부문 삼성복합기, 삼성전자주식회사 △스마트워치 부문 LG워치 어베인, ㈜LG전자 △스마트폰 부문 iPhone6, Apple Inc.
△승용차타이어 부문 넥센타이어(2회연속), 넥센타이어㈜ △식기세척기 부문 밀레식기세척기, ㈜밀레코리아 △안마의자 부문 휴테크, ㈜휴테크산업 △에어워셔 부문 벤타, ㈜벤타코리아 △에어컨 부문 LG휘센(2회연속), ㈜LG전자 △엘리베이터 부문 현대엘리베이터, 현대엘리베이터 주식회사 △온열기 부문 세라젬, ㈜세라젬 △음식물처리기 부문 클리베, 코웨이㈜ △의자 부문 듀오백, ㈜디비케이
△이미용가전 부문 바비리스(2회연속), 콘에어코리아트레이딩㈜ △자동차배터리 부문 로케트배터리, 셋방전지㈜ △전기밥솥 부문 쿠쿠(2회연속), 쿠쿠전자㈜ △전기차 부문 쏘울EV, 기아자동차㈜ △정수기 부문 청호나이스, 청호나이스㈜ △제습기 부문 위니아제습기, (주)대유위니아 △주방용가구 부문 에넥스, (주)에넥스 △준중형승용차 부문 K3(2회연속), 기아자동차㈜ △중형승용차 부문 캠리, 한국토요타자동차 주식회사
△창호재 부문 KCC70창호, ㈜케이씨씨 △침대 부문 에이스침대, (주)에이스침대 △태블릿PC 부문 갤럭시탭S, 삼성전자주식회사 △프리미엄청소기 부문 한경희스팀청소기, ㈜한경희생활과학 △피아노 부문 삼익피아노, (주)삼익악기 △홈네트워크시스템 부문 코맥스, (주)코맥스 △DSLR42 카메라 부문 캐논EOS, 캐논코리아컨슈머이미징㈜ △RV미니밴 부문 스타렉스, ㈜현대자동차 △TV 부문 삼성, 삼성전자주식회사 △UHD TV 부문 LG 울트라 HD, ㈜LG전자 등.